能勢総合法律事務所では、これまで多くの悪質なカスハラ事案を解決してきました。カスハラ案件を解決するための具体的方法を提示するとともに、経験豊富な弁護士が代理人として事件処理を行うことで、現場の従業員の精神的な負荷を和らげます。

以下、事件処理の流れを説明します。

事件処理の流れ

１．現場の従業員に対して丁寧にヒアリングを行う。

・相手方の要求を正確に把握

・業務のフローや商品・サービスの特性を確認

・事実関係を調査

２．会社に法的責任があるか否かを判断する。

３．顧客の要求に正当性があるかを判断する。

４．対応方針を具体的に決定する。

・最終的な到達目標を会社と共有する。

・現場の従業員を守る対応策を協議する。

・適切な対応方針の提案を行います。

→刑事告訴，任意交渉，仮処分申立て、民事訴訟提起，調停申立てなど

５．能勢総合法律事務所において代理人として対応。

・能勢総合法律事務所が窓口になる。

・まずは会社の立場を丁寧に説明し任意の交渉を行う。

・それでも要求が継続する場合には、会社と相談したうえで、刑事告訴などの法的手続を行う。

６．要求が次第になくなるなど、事態が沈静化した段階で終了となる。

・ひとまず終了としますが、再び状況が悪化する場合もあり得るので、そういった場合に備えた対応策を講じる。