１．カスハラ事案への対応
カスハラを行う顧客に対する具体的な事件処理の一切を当事務所で行います。現場の従業員の精神的な負荷を取り除くとともに、企業様の信用を守ります。必要に応じて、訴訟、仮処分、調停を行うほか、刑事告訴も行います。
２．体制構築のコンサルティング
現場での入念なヒアリングを行った後、現場の実情を踏まえながら、基本的な方針の策定、社内体制の見直し、現場で運用可能な効果的なマニュアルの作成、問答集の作成、当事務所による継続的なバックアップなどを行います。
３．カスハラに関する講演・研修
当事務所がこれまで扱ったカスハラ対応は、お客様相談室や法務部が抱えきれない悪質な事案ばかりです。弁護士能勢が行うカスハラ研修では、こうした悪質なカスハラ事案から得られた実践的なノウハウの共有を図ることで、カスハラから従業員を守るための具体的な対応方法をお伝えします。
代表弁護士紹介
はじめまして。カスハラドットコムを運営している能勢総合法律事務所の代表弁護士能勢章です。コンプライアンス系の法律事務所に所属した後、２０１２年に独立して現在の事務所を設立しました。カスタマーハラスメント（カスハラ）という言葉がない時代からBtoCの企業から多くのご依頼を受けて、お客様相談室や法務部では処理しきれない、度が過ぎたカスハラに対応しておりました。カスハラは、現場の従業員の心を破壊します。私は従業員の悩みに寄り添い、時には盾となることが自らの使命だと考え、積極的にカスハラ対応に従事してきました。昨今、カスハラという言葉も徐々に浸透し、その対策の必要性が叫ばれておりますが、それに対応できる法律事務所は多くはありません。当事務所は、カスハラ対応に関するノウハウと多くの経験を有しており、ますます深刻化するカスハラ問題に悩む企業様の力になることができると確信しております。当事務所は、カスハラ問題に悩む従業員に寄り添い、事件を解決することで不安を和らげ、新たな第一歩を踏み出すお手伝いをしたいと考えています。