２０２５年１１月１４日から１６日に、PRESIDENT　Onlineに弁護士能勢章の記事が掲載されました。ご興味のある方は、以下からご覧ください。

｢コロッケに石が入っていた｣とクレームを言う客は何を求めているのか…カスハラ専門弁護士が語る正しい対応 ｢1週間後に回答すると一筆書け｣｢誠意を見せろ｣と言われた場合 | PRESIDENT Online（プレジデントオンライン）

看護師らに｢頭が悪いのか｣と言って頭を押さえつける…病院で蔓延する患者家族によるひどすぎるカスハラ事例 人手不足の医療現場こそカスハラ対策が必要 | PRESIDENT Online（プレジデントオンライン）

ますます高齢者クレーマーを増殖させることになる…認知能力が衰えた客に｢譲歩してはいけない｣納得の理由 カスハラ加害者がもつ4つの特徴 | PRESIDENT Online（プレジデントオンライン）

２０２５年１１月１３日、テレビ朝日「大下容子ワイド！スクランブル」において、「愛知県美浜町がカスハラで住民を提訴した」というニュースのなかで、弁護士能勢章がカスハラの専門家として「カスハラ行為を行う人は『独自の正義感や世界観』で立場の弱い人を狙う特徴がある」「自治体の職員は税金で給料をもらっているため『何を言ってもいい存在』と勘違いしている人が多い」といったコメントが紹介されました。

２０２５年１１月７日、東洋経済オンラインにおいて、『「カスハラ」に誠実に対応しても害をもたらすだけ…【クレームは宝の山】が時代錯誤になった納得理由』という記事が出ました。もしご興味ある方は下記からご覧ください。

｢カスハラ｣に誠実に対応しても害をもたらすだけ…【クレームは宝の山】が時代錯誤になった納得理由 | リーダーシップ・教養・資格・スキル | 東洋経済オンライン

「カスハラ」に誠実に対応しても害をもたらすだけ…【クレームは宝の山】が時代錯誤になった納得理由（東洋経済オンライン） – Yahoo!ニュース

｢クレームは宝の山｣が時代錯誤になった納得理由（東洋経済オンライン）｜ｄメニューニュース（NTTドコモ）

２０２５年１０月３１日、東洋経済オンラインにおいて、『もはや”現場の対応”では立ち行かない…｢カスハラ対策｣と｢クレーマー対策｣の本質的な違いとは』という記事が出ました。もしご興味ある方は下記からご覧ください。

もはや”現場の対応”では立ち行かない…｢カスハラ対策｣と｢クレーマー対策｣の本質的な違いとは | リーダーシップ・教養・資格・スキル | 東洋経済オンライン

もはや“現場の対応”では立ち行かない…「カスハラ対策」と「クレーマー対策」の本質的な違いとは（東洋経済オンライン） – Yahoo!ニュース

　２０２５年１０月２４日に、日本実業出版社から書籍「『度が過ぎたクレーム』から従業員を守る　カスハラ対策の基本と実践」を発売します。

　本書では、組織的にカスハラから従業員を守るための解決方法を解説し、また、実際に多くの案件に関与したカスハラ専門弁護士にしか書けないノウハウを随所に盛り込みました。

具体的には、

・クレーム対策とカスハラ対策の本質的違い

・カスハラが社会問題化した背景

・カスハラ対策が企業に必要な理由

・カスハラ加害者の特徴

・効果的なカスハラ対策

・具体的な対処法

・カスハラ加害者とのやり取りにおける基本スタンス

・BtoB企業でのカスハラ対応方法

などを分かりやすく記載しています。

　また、

・「上司を出せ」「あいつを辞めさせろ」「名前や電話番号を教えろ」などと言われたらどうすべきか？

・「私が責任をもちます」と言ってしまったらその後どうすればいいのか？

・出入り禁止をどのような流れですればいいのか？

・無断で録音・録画するのは許されるのか？

・企業がSNSでカスハラ行為を公開するのは許されるのか？

・「お得意様」がカスハラしてきたらどうすべきか？

など、現場でよくある「困ったシーン」に対する対処法も記載しています。

　実務の責任者の参考になるように、多くのひな形も用意しています。ひな形としては、

・基本方針のひな形

・対応マニュアルのひな形

・カスハラと正当なクレームの区別のための報告書ひな形

・手引書ひな形

・相談窓口運用マニュアルひな形

・アンケートひな形

・電話対応マニュアルひな形

・メール対応マニュアルひな形

・１１０番通報マニュアルひな形

・応召義務履行のための報告書ひな形

などを掲載しています。

　本書を読むことによって、カスハラ専門弁護士としてのノウハウと知見を共有することが可能となり、組織的にカスハラから従業員を守るためにどのように行動すべきかが具体的に理解することができると思います。ご興味のある方は是非ご購入ください。

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