10/24に書籍「カスハラ対策の基本と実践」を発売します。 - カスハラ対策、対応はカスハラドットコム

　２０２５年１０月２４日に、日本実業出版社から書籍「『度が過ぎたクレーム』から従業員を守る　カスハラ対策の基本と実践」を発売します。

　本書では、組織的にカスハラから従業員を守るための解決方法を解説し、また、実際に多くの案件に関与したカスハラ専門弁護士にしか書けないノウハウを随所に盛り込みました。

具体的には、

・クレーム対策とカスハラ対策の本質的違い

・カスハラが社会問題化した背景

・カスハラ対策が企業に必要な理由

・カスハラ加害者の特徴

・効果的なカスハラ対策

・具体的な対処法

・カスハラ加害者とのやり取りにおける基本スタンス

・BtoB企業でのカスハラ対応方法

などを分かりやすく記載しています。

　また、

・「上司を出せ」「あいつを辞めさせろ」「名前や電話番号を教えろ」などと言われたらどうすべきか？

・「私が責任をもちます」と言ってしまったらその後どうすればいいのか？

・出入り禁止をどのような流れですればいいのか？

・無断で録音・録画するのは許されるのか？

・企業がSNSでカスハラ行為を公開するのは許されるのか？

・「お得意様」がカスハラしてきたらどうすべきか？

など、現場でよくある「困ったシーン」に対する対処法も記載しています。

　実務の責任者の参考になるように、多くのひな形も用意しています。ひな形としては、

・基本方針のひな形

・対応マニュアルのひな形

・カスハラと正当なクレームの区別のための報告書ひな形

・手引書ひな形

・相談窓口運用マニュアルひな形

・アンケートひな形

・電話対応マニュアルひな形

・メール対応マニュアルひな形

・１１０番通報マニュアルひな形

・応召義務履行のための報告書ひな形

などを掲載しています。

　本書を読むことによって、カスハラ専門弁護士としてのノウハウと知見を共有することが可能となり、組織的にカスハラから従業員を守るためにどのように行動すべきかが具体的に理解することができると思います。ご興味のある方は是非ご購入ください。

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